Terminos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA EN ROCA SANTA
En ROCA SANTA nos comprometemos a ofrecer prendas con la mejor calidad y una experiencia de compra clara, transparente y confiable. A continuación, te presentamos nuestras políticas de compra, envíos, cambios, cancelaciones, devoluciones y especificaciones de productos para que puedas realizar tu compra con tranquilidad.
1. MODALIDADES DE COMPRA Y PLAZOS DE DESPACHO
La modalidad de compra determina el tiempo estimado de preparación y entrega de cada prenda.
1.1. PRENDAS MODALIDAD ESTANDAR - Tiempo Envío
Las prendas disponibles para compra serán despachadas dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde la acreditación del pago.
ROCA SANTA trabaja bajo un modelo de producción limitada y planificación responsable, por lo que algunas prendas pueden requerir procesos de preparación, terminación, control de calidad o acondicionamiento previos al despacho.
El cliente acepta que el plazo de hasta quince (15) días hábiles constituye el tiempo estimado de preparación y despacho aplicable a esta modalidad de compra.
1.2. PRENDAS MODALIDAD -Preventa (Confección a Pedido)- Tiempo Envios
Las prendas confeccionadas en modalidad PREVENTA especialmente a pedido poseen un plazo estimado de producción de hasta cuatro (4) semanas desde la confirmación del pago.
Al realizar una compra bajo esta modalidad, el cliente declara conocer y aceptar expresamente dicho plazo de confección, necesario para garantizar la calidad, exclusividad y terminación de cada pieza.
Importante: Los plazos indicados son estimativos y pueden verse afectados por situaciones extraordinarias ajenas a la voluntad de ROCA SANTA. En todos los casos trabajaremos para cumplirlos en el menor tiempo posible.
2. SEGUIMIENTO DEL ENVÍO
Una vez que el pedido es entregado a la empresa de logística, ROCA SANTA enviará al cliente el código de seguimiento correspondiente.
2.1. Responsabilidad del Seguimiento
Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento del envío mediante la plataforma de la empresa transportista y verificar periódicamente su estado.
2.2. Recomendación
Se recomienda controlar regularmente el seguimiento para evitar devoluciones por ausencia en el domicilio, falta de retiro en sucursal o vencimiento de los plazos establecidos por el correo.
2.3. Responsabilidad sobre el Servicio de Transporte
Una vez despachado el pedido en tiempo y forma, ROCA SANTA no será responsable por demoras, reprogramaciones, pérdidas parciales o incumplimientos imputables a la empresa logística.
No obstante, colaboraremos razonablemente con el cliente para facilitar la gestión de cualquier reclamo ante la empresa transportista.
3. POLÍTICA DE CAMBIOS
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios bajo las siguientes condiciones.
3.1. Solicitud de Cambios
Los cambios deberán solicitarse dentro de los diez (10) días corridos posteriores a la recepción del pedido.
Transcurrido dicho plazo, ROCA SANTA podrá rechazar la solicitud de cambio, salvo que corresponda por garantía legal o defectos de fabricación.
3.2. Inicio del Trámite
El proceso de cambio comenzará únicamente cuando la prenda haya sido recibida físicamente en nuestro local y haya superado el correspondiente control de calidad.
3.3. Condiciones de la Prenda
La prenda deberá encontrarse sin uso, limpia, en perfecto estado de conservación y con sus etiquetas originales.
ROCA SANTA podrá rechazar cambios de productos que presenten signos de uso, lavado, alteraciones, perfumes, manchas, daños o cualquier condición incompatible con su comercialización como producto nuevo.
3.4. Orden de Gestión
Los cambios se gestionarán por orden de recepción. Una vez aprobados, serán incorporados a la lista de preparación y despacho según disponibilidad de stock y flujo operativo.
3.5. Costos de Envío para Cambios
Los gastos de envío correspondientes al retorno y al nuevo despacho de productos por cambio de talle, color, modelo o preferencias personales serán exclusivamente a cargo del cliente.
Cuando el cambio se origine por una falla de fabricación comprobada o un error imputable a ROCA SANTA, los costos logísticos serán asumidos íntegramente por la empresa.
4. CANCELACIONES, REVOCACIÓN DE COMPRA Y DEVOLUCIONES
Al realizar una compra en ROCA SANTA, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes condiciones.
No se devolverán importes por disconformidad con plazos de producción o entrega que hayan sido previamente informados y aceptados al momento de la compra, salvo en los casos previstos por la legislación vigente.
4.1. Derecho de Revocación de Compra
De conformidad con la Ley de Defensa del Consumidor de la República Argentina, en las compras realizadas a distancia (sitio web, redes sociales, WhatsApp, mensajería electrónica, teléfono u otros medios similares), el cliente podrá ejercer su derecho de revocación dentro de los diez (10) días corridos contados desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar fehacientemente su decisión dentro del plazo legal correspondiente.
4.2. Condiciones para la Devolución
La prenda deberá ser restituida en las mismas condiciones generales en que fue recibida, sin uso indebido y con sus accesorios, etiquetas y packaging original, en la medida razonablemente posible.
4.3. Costos de la Revocación
Cuando la revocación sea ejercida dentro del plazo legal establecido, ROCA SANTA asumirá los costos de logística necesarios para la devolución del producto y reintegrará al cliente las sumas abonadas conforme a la normativa vigente.
4.4. Devoluciones Fuera del Plazo Legal
Transcurrido el plazo legal de revocación, no se aceptarán devoluciones por arrepentimiento, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal o por productos defectuosos.
5. ESPECIFICACIONES DE PRODUCTOS, MOLDERÍA Y TALLES
En ROCA SANTA buscamos brindar información precisa para que cada cliente pueda elegir la prenda más adecuada.
5.1. Información de Medidas
Cada producto incluye información detallada sobre composición, características técnicas y medidas expresadas en centímetros.
Las medidas publicadas constituyen la referencia objetiva para seleccionar el talle adecuado.
5.2. Variación entre Diseños y sus Tipologias
Cada diseño; Tipologia, posee una moldería particular y puede responder a diferentes estilos de calce (oversize, relajado, recto, entallado, amplio o al cuerpo).
Por esta razón, dos prendas identificadas con el mismo talle nominal pueden presentar medidas distintas.
5.3. Responsabilidad del Cliente
Antes de realizar la compra, el cliente deberá verificar cuidadosamente las medidas publicadas para el producto seleccionado.
La realización de la compra implica la aceptación de las especificaciones y medidas informadas para cada artículo.
5.4. Disconformidad con el Calce
La diferencia entre la expectativa subjetiva de ajuste o calce y las medidas efectivamente publicadas no constituye una falla de fabricación ni un error de etiquetado.
No obstante, el cliente podrá solicitar un cambio de talle o modelo conforme a la presente política de cambios.
Los gastos logísticos derivados de dichos cambios serán a cargo del cliente.
Lo anterior no limita ni afecta el derecho de revocación de compra previsto por la legislación vigente para las compras realizadas a distancia.
6. INFORMACIÓN DE COLOR Y VISUALIZACIÓN DE PRODUCTOS
ROCA SANTA realiza todos los esfuerzos razonables para mostrar los colores y detalles de sus productos con la mayor precisión posible.
Sin embargo, debido a las diferencias de configuración entre dispositivos, pantallas y monitores, pueden existir leves variaciones entre los colores visualizados y el producto recibido.
Estas diferencias no constituyen una falla de fabricación ni un defecto del producto.
7. DATOS DE ENTREGA PROPORCIONADOS POR EL CLIENTE
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos de envío al momento de realizar la compra.
ROCA SANTA no será responsable por retrasos, devoluciones, costos adicionales o inconvenientes ocasionados por direcciones incompletas, incorrectas o desactualizadas proporcionadas por el cliente.
En caso de ser necesario un nuevo envío por este motivo, el costo correspondiente será a cargo del cliente.
8. ENVÍOS DEVUELTOS POR EL CORREO
Si un pedido es devuelto a ROCA SANTA por ausencia reiterada del destinatario, falta de retiro en sucursal o vencimiento de los plazos establecidos por la empresa transportista, el cliente deberá abonar un nuevo costo de envío para su reexpedición.
9. CASOS DE FUERZA MAYOR
ROCA SANTA no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias extraordinarias ajenas a su control razonable, incluyendo conflictos gremiales, problemas logísticos, interrupciones de transporte, restricciones gubernamentales, desastres naturales, incendios, inundaciones, cortes de energía, problemas de abastecimiento o fallas de terceros.
En tales casos, los plazos informados podrán extenderse razonablemente mientras persistan dichas circunstancias.
10. CUIDADO Y CONSERVACIÓN DE LAS PRENDAS
ROCA SANTA no será responsable por daños ocasionados por lavado, secado, planchado, almacenamiento o utilización contrarios a las instrucciones de cuidado informadas en la etiqueta o ficha técnica del producto.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los diseños, fotografías, imágenes, textos, contenidos, logotipos, nombres comerciales y demás elementos utilizados por ROCA SANTA son de su exclusiva titularidad o cuentan con autorización para su uso.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización con fines comerciales sin autorización previa y por escrito de ROCA SANTA.
12. DISPONIBILIDAD DE STOCK
Todos los productos publicados se encuentran sujetos a disponibilidad de stock.
En situaciones excepcionales, pueden producirse diferencias involuntarias entre el stock publicado y el stock real disponible debido a errores técnicos, actualizaciones simultáneas o causas ajenas a ROCA SANTA.
En caso de no poder cumplir con una compra por falta de stock, ROCA SANTA se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa equivalente, un cambio de producto o el reintegro total del importe abonado.
13. MEDIOS DE PAGO
Las compras realizadas a través de la tienda online se procesan mediante plataformas de pago externas y seguras.
ROCA SANTA no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tarjetas de crédito, débito o medios de pago utilizados por los clientes.
La validación, aprobación o rechazo de las transacciones depende exclusivamente de las entidades emisoras, procesadores de pago y sistemas antifraude correspondientes.
14. PROMOCIONES Y CÓDIGOS DE DESCUENTO
Las promociones, descuentos, beneficios especiales y códigos promocionales ofrecidos por ROCA SANTA podrán estar sujetos a condiciones particulares de vigencia, stock disponible o productos participantes.
Salvo indicación expresa en contrario, las promociones no son acumulables entre sí.
ROCA SANTA se reserva el derecho de cancelar promociones aplicadas por error técnico, uso indebido, fraude o incumplimiento de las condiciones informadas.
15. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN, SALE O LIQUIDACIÓN
Los productos adquiridos en promoción, sale, liquidación, descuentos especiales o acciones comerciales podrán no estar sujetos a cambios por motivos de gusto personal, elección de talle, color o modelo, salvo que ROCA SANTA indique expresamente lo contrario al momento de la compra.
Sin perjuicio de ello, esta condición no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente, incluyendo los casos de productos con fallas, defectos de fabricación, errores imputables a ROCA SANTA o el ejercicio del derecho de revocación en las compras realizadas a distancia dentro de los plazos legales aplicables.
En caso de verificarse una falla de fabricación o un error atribuible a ROCA SANTA, el cliente podrá solicitar la solución correspondiente conforme a la normativa vigente.
16. FOTOGRAFÍAS Y CONTENIDO ILUSTRATIVO
Las fotografías publicadas tienen carácter ilustrativo.
Los accesorios, complementos, calzado, joyería, cinturones o cualquier otro elemento que aparezca en las imágenes y no sea mencionado expresamente en la descripción del producto no forman parte de la venta.
17. CANAL OFICIAL DE ATENCIÓN
Toda solicitud de cambio, devolución, revocación de compra o reclamo deberá realizarse a través de los canales oficiales de atención informados por ROCA SANTA.
Los plazos comenzarán a computarse desde la recepción efectiva de la solicitud por dichos canales.
18. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La realización de cualquier compra en ROCA SANTA implica el conocimiento y aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones.
ROCA SANTA se reserva el derecho de actualizar o modificar estas condiciones cuando resulte necesario para adecuarlas a cambios operativos, comerciales o normativos, publicando siempre la versión vigente en sus canales oficiales.
Gracias por confiar en ROCA SANTA.
Cada prenda es pensada con dedicación, atención al detalle y compromiso con la calidad. Tu confianza nos permite seguir creando diseños únicos para acompañarte todos los días.