Terminos y Condiciones
Modalidades de Compra, Envíos y Cambios
😊En ROCA SANTA, nuestro objetivo es brindarte prendas de diseño con la mejor calidad. Para que tu experiencia de compra sea transparente, te detallamos nuestras condiciones de venta y logística:
1. Modalidades de Compra y Plazos de Despacho
Dependiendo del producto elegido, los tiempos de envío varían:
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Stock Inmediato: Las prendas con stock físico disponible se despachan dentro de los 7 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
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Preventa (Confección a Pedido): Al ser piezas producidas especialmente para vos, esta modalidad tiene un plazo de confección de 4 semanas. Al realizar la compra, el cliente acepta este tiempo de espera necesario para garantizar la excelencia del producto.
2. Seguimiento del Envío (Responsabilidad del Cliente)
Una vez que el paquete es entregado a la empresa de logística, te enviaremos un correo electrónico con el código de seguimiento.
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Gestión personal: Es responsabilidad exclusiva del cliente realizar el seguimiento del paquete a través de la web del correo.
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Monitoreo: Recomendamos chequear el estado periódicamente para evitar devoluciones por visitas no recibidas o paquetes no retirados de sucursal.
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Exención de responsabilidad: Nuestra marca no se responsabiliza por demoras, reprogramaciones o errores de la empresa de correo una vez que el paquete fue despachado en tiempo y forma.
3. Política de Cambios
Los cambios se rigen bajo las siguientes condiciones, sin excepción:
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No es un proceso automático: El trámite de cambio inicia únicamente cuando la prenda es recibida físicamente en nuestro local y verificada por nuestro equipo de control de calidad.
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Lista de Espera: Los cambios se procesan por estricto orden de llegada. Una vez recibido el paquete, la prenda entra en una lista de gestión; el nuevo envío se realizará según disponibilidad de stock y flujo de ingresos.
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Costos: Los gastos de envío por cambios (ida y vuelta) corren por cuenta del cliente, excepto en casos de fallas de fabricación debidamente comprobadas.
4. Cancelaciones y Devoluciones
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Al realizar la compra en nuestro sitio, el cliente manifiesta conocer y aceptar estos plazos y condiciones.
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No se realizarán devoluciones de dinero por disconformidad con los plazos de entrega o de cambios que hayan sido informados previamente en este documento.